Erişilebilirlik internet üzerinden verilecek bilgilerin vatandaşların becerilerinden bağımsız olarak herkese açık hale getirilmesidir. Bir sitenin erişilebilir hale getirilmesi ile birçok vatandaş grubunun kullanımı kolaylaştırılmış olacaktır. Görme kaybı olan ya da engeli olan, duyma engeli olan, fiziksel engele sahip, zihinsel engeli olan vatandaşların yanısıra 65 yaş üstü, geçici engeli olan, yetersiz bilgisayar kaynakları ve yavaş internet bağlantı hızına sahip ya da başka bir ülkeden devlet hizmetlerinden yararlanmak isteyen kişiler bu gruplar içinde sayılabilir.

Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı ve Devlet İstatistik Enstitüsü Başkanlığı işbirliği ile 2003 yılında yapılan Türkiye Özürlü Araştırması’na göre Türkiye nüfusunun %12’si engellidir. Yaklaşık 420.000 kişinin görme engelli olduğu belirtilmiştir. Bunun yanısıra 2000 Yılı Genel Nüfus Sayımı sonuçlarına göre 65 ve daha yukarı yaştaki nüfus, toplam nüfusun % 5,7’sini oluşturmaktadır (3,8 milyon). 2005 yılı itibarıyla sosyal sigorta kapsamındaki yaşlı nüfus 1.456.226 olarak bildirilmektedir. (T.C. Başbakanlık Devlet Planlama Teşkilatı 9. Kalkınma Planı 2007-2013).

Devlet kurumları tüm vatandaşlarının ihtiyaçlarını karşılayacak servisler sağlamakla yükümlüdür. Teknoloji yardımıyla artık vatandaşlara ulaşabilmek daha kolay hale gelmiştir. Tüm vatandaşların da e-Devlet uygulamalarından yararlanabilmeleri için destek teknolojilerin kullanılması gerekmektedir. Farklı ülkeler erişebilirlik için çeşitli kanun ve maddelerin uygulanmasını zorunlu kılmaktadır. Bütün internet sitelerini %100 erişilebilir yapabilmek mümkün olmasa da tasarımcıların, her kullanıcının bilgiye en üst seviyede ve en rahat şekilde erişebilmesi için, engelli kullanıcılara da eşit haklar tanıması gerekmektedir. Bunu sağlayabilmek için engelli vatandaşları da gözönüne alan tasarımlar oluşturulması önem taşımaktadır. Böylece birçok engelli vatandaşın devlet servislerini kullanabilmeleri ve e-devlet uygulamalarının engelli vatandaşlar arasında da yaygınlaşması mümkün olacaktır.